Письмо Билла Гейтса о удобстве Windows
От: Bill Gates
Отправлено: Wednesday, January 15, 2003 10:05 AM
Кому: Jim Allchin
Копия: Chris Jones; Bharat Shah; Joe Peterson; Will Poole; Brian Valentine; Anoop Gupta
Тема: Windows Usability Systematic degradation flame
Мне очень не нравится, что удобство использования Windows деградирует, а группы управления программами не решают проблемы с юзабилити.
Позвольте поделиться своим опытом вчерашнего дня.
Я решил скачать Moviemake и купить пакет Digital Plus, поэтому зашел на Microsoft.com. Там был раздел загрузок.
Первые 5 раз сайт таймаутился при попытке открыть страницу загрузки. Потом, после задержки в 8 секунд, страница наконец загрузилась.
Сайт работает так медленно, что им невозможно пользоваться.
Movie Maker не был в топ-5, пришлось развернуть остальные 45 пунктов.
Эти 45 названий абсолютно запутанные. Они делают путь вроде "C:\Documents and Settings\billg\My Documents\My Pictures" понятным для сравнения.
Они не отфильтрованы по моей системе, и многие из них кажутся странными.
Я попытался ограничиться медиа-контентом. Movie Maker все равно не было. Я ввел "moviemaker". Ничего. Ввел "movie maker". Ничего.
Тогда я сдался и отправил письмо Амиру: где здесь загрузка Movie Maker? Она вообще существует?
Оказалось, что использование страницы загрузок для загрузки чего-либо — это то, чего они не предусмотрели.
Мне посоветовали использовать кнопку поиска на главной странице и ввести "movie maker" (не "moviemaker"!).
Я это сделал. Сайт работал ужасно медленно, но через 6 секунд ожидания страница появилась.
Я был уверен, что теперь я увижу кнопку для загрузки.
На самом деле это было больше похоже на головоломку, которую нужно решить. Мне велели пойти в Windows Update и выполнить кучу магических ритуалов.
Это показалось мне совершенно странным. Почему я должен идти куда-то еще и сканировать систему, чтобы скачать Movie Maker?
Я пошел в Windows Update. Windows Update решил, что мне нужно скачать кучу компонентов. Причем не один раз, а несколько, с появлением странных диалоговых окон.
Разве Windows Update не знает какой-то ключ для общения с Windows?
Потом я выполнил сканирование. Это заняло немало времени, и мне сказали, что критически важно скачать 17 мегабайт.
И это после того, как мне рассказывали о дельта-патчах, но вместо этого, чтобы получить 6 вещей, описанные САМЫМ ПУГАЮЩИМ способом, мне пришлось скачать 17 мегабайт.
Я скачал это. Этот процесс был быстрым. Потом потребовалась установка. Она заняла 6 минут, и машина работала так медленно, что я не мог использовать ее ни для чего другого в течение этого времени.
Что вообще происходит в течение этих 6 минут? Это же сумасшествие. И это после завершения загрузки.
Потом мне велели перезагрузиться. Зачем мне это нужно? Я перезагружаюсь каждый вечер — почему именно в этот момент?
Я перезагрузился, потому что система НАСТОЯЛА на этом. Конечно, это означало полную потерю всех своих Outlook настроек.
Я вернулся и снова пошел в Windows Update. Я забыл, почему вообще был в Windows Update, так как все, что мне было нужно — это скачать Movie Maker.
Я вернулся на Microsoft.com и посмотрел инструкции. Я должен щелкнуть на папку WindowsXP. Зачем мне это нужно? Windows Update знает, что я использую Windows XP.
Что означает необходимость щелкнуть на эту папку? Я получил кучу запутанного материала, но, конечно, один из них был Movie Maker.
Я скачал его. Загрузка была быстрой, но установка заняла много минут. Удивительно, насколько медленно это работает.
В какой-то момент мне сказали, что мне нужно скачать Windows Media Series 9.
Я решил это сделать. На этот раз появились диалоги с вариантами "Open" или "Save". В инструкциях не было указаний, что выбрать. Я понятия не имею, что выбрать.
Загрузка была быстрой, а установка заняла 7 минут.
Теперь я думал, что у меня будет Movie Maker. Я пошел в раздел "Установка и удаление программ", чтобы убедиться, что она там.
Её там нет.
Что там есть? Там вся эта мусорная программа: Microsoft Autoupdate Exclusive test package, Microsoft Autoupdate Reboot test package, Microsoft Autoupdate testpackage1, Microsoft AUtoupdate testpackage2, Microsoft Autoupdate Test package3.
Кто-то решил испортить единственную часть Windows, которая была понятна? Файловая система больше не пригодна для использования. Реестр не пригоден для использования. Список программ был одним разумным местом, но теперь там полный хаос.
Но это только начало неприятностей. Дальше есть вещи вроде "Windows XP Hotfix see Q329048 for more information". Что такое Q329048? Почему здесь списаны все эти серии патчей? Некоторые патчи просто обозначены как Q810655 вместо "см. Q329048 для дополнительной информации".
Какой абсолютный беспорядок.
Movie Maker вообще здесь не появилась.
Я сдался на Movie Maker и решил скачать пакет Digital Plus.
Мне сказали, что нужно ввести кучу информации о себе.
Я все ввел, и потому что система решила, что я что-то напечатал неправильно, мне пришлось попробовать снова. Конечно, она очистила большинство того, что я напечатал.
Я пытался вводить правильное 5 раз, и каждый раз система очищала введенное, заставляя меня вводить снова.
Итак, после более часа хаоса, порчи моего списка программ, страха и осознания того, что Microsoft.com — это ужасный сайт, я не запустил Movie Maker и не получил пакет Plus.
Отсутствие внимания к юзабилити, которое демонстрируют эти впечатления, поражает меня. Я думал, что мы достигли дна с Windows Network places или сообщениями, которые я получаю при попытке использовать 802.11. (вам нравится это сообщение о корневом сертификате?)
Когда я действительно буду использовать эти вещи, я уверен, что будет еще больше отзывов.
Цепочка ответов
От: Will Poole
Отправлено: Wednesday, January 15, 2003 1:27 PM
Кому: Amir Majidimehr; Chris Jones
Копия: Dave Fester; Rick Thompson
Тема: FW: Windows Usability Systematic degradation flame
Видимо, нам нужно составить список того, что нужно исправить на сайтах, в Windows Update и в самой Windows, и определить ответственных. Разочарование Билла вполне обоснованно.
От: Amir Majidimehr
Отправлено: Wednesday, January 15, 2003 3:55 PM
Кому: Mike Beckerman; Tim Lebel; Dave Fester
Тема: FW: Windows Usability Systematic degradation flame
Вы можете координировать, как решать эту ситуацию с нашими компонентами? Ситуация Билла хуже, чем мой личный опыт, но, тем не менее, этот аспект системы нужно внимательно рассмотреть и сделать элементом для утверждения в каждом релизе.
Сообщите мне, кто из вас будет BOL (начальником линии) по этому в дальнейшем.
Amir
От: Dave Fester
Отправлено: Wednesday, January 15, 2003 3:58 PM
Кому: Amir Majidimehr; Mike Beckerman; Tim Lebel
Тема: RE: Windows Usability Systematic degradation flame
Я тоже ответил. Я беру на себя ответственность за проблемы сайта, но Майку нужно взять на себя остальное.
От: Mike Beckerman
Отправлено: Wednesday, January 15, 2003 4:28 PM
Кому: Dave Fester; Amir Majidimehr; Tim Lebel
Тема: RE: Windows Usability Systematic degradation flame
Я обсуждаю это со своей командой.
Я не понимаю, что означает "быть ответственным за проблемы сайта", и я пока не уверен, какой лучший способ справиться со сложным беспорядком координации между командами продуктов, Windows Update и MS.COM. Dave, не мог бы ты отправить другой ответ, который упомянул?
Я ожидаю отправить еще информацию по этой ветке через день или два.
От: Dave Fester
Отправлено: Wednesday, January 15, 2003 4:31 PM
Кому: Mike Beckerman; Amir Majidimehr; Tim Lebel
Тема: RE: Windows Usability Systematic degradation flame
Я работаю с MS.com, чтобы напрямую решить проблему загрузки и обнаружения наших компонентов (как MP9S, так и MM2)
От: Mike Beckerman
Отправлено: Wednesday, January 15, 2003 4:39 PM
Кому: John Martin; Ian Mercer; Michael Halcoussis; Linda Averett
Копия: Chadd Knowlton; Ming-Chieh Lee
Тема: FW: Windows Usability Systematic degradation flame
Еще информация.
От: Mike Beckerman
Отправлено: Friday, January 17, 2003 7:36 AM
Кому: Mike Beckerman; John Martin; Ian Mercer; Michael Halcoussis; Linda Averett
Копия: Chadd Knowlton; Ming-Chieh Lee
Тема: RE: Windows Usability Systematic degradation flame
Я ничего не слышал от вас.
Мое мнение: этот кошмар веб-взаимодействия охватывает много групп и продуктов (например, Plus), нам нужен один человек/команда, который будет отвечать за общую картину, координировать это, отслеживать взаимодействие и т.д., и WMPG — не совсем подходящее место. Я думаю о команде Dave. Что вы думаете?
От: John Martin
Отправлено: Friday, January 17, 2003 11:52 AM
Кому: Mike Beckerman; Ian Mercer; Michael Halcoussis; Linda Averett
Копия: Chadd Knowlton; Ming-Chieh Lee
Тема: RE: Windows Usability Systematic degradation flame
Я всегда был озабочен этим и считаю, что это имеет серьезные последствия для разработки. Я также считаю, что причина такого беспорядка в том, что команды маркетинга управляют выпуском в веб в этой компании. Откровенно говоря, мы должны бить тревогу и хотеть, чтобы менеджеры проектов разработали любой необходимый код, чтобы каждый клиент, который даже думает о загрузке наших компонентов, мог сделать это легко и безболезненно. Загрузка — это первый шаг установки, и мы должны рассматривать их как равные или как единую опцию. Но если вы не хотите ничего революционного и хотите просто заплатать (что приемлемо и понятно), то я согласен с вашим плана отдать это Dave.
John
От: Ian Mercer
Отправлено: Friday, January 17, 2003 5:02 PM
Кому: John Martin; Mike Beckerman; Michael Halcoussis; Linda Averett
Копия: Chadd Knowlton; Ming-Chieh Lee; Allan Poore
Тема: RE: Windows Usability Systematic degradation flame
Я не думаю, что можно полностью передать это маркетингу. Если Windows Update — это предпочтительный способ доставки компонентов конечным пользователям, мы все должны заставить Windows Update предоставлять то, что нам нужно, как индивидуально, так и как коллективный запрос от DMD.
Одна из самых больших проблем сегодня заключается в том, что Windows Update не предоставляет способ продвигать загрузку конечному пользователю. Мы хотим продвигать MM2 и WMP9S конечным пользователям как что-то новое и крутое, что они могут получить для Windows. Три строки текста, описывающие это и похороненные под "Windows XP" на странице, которую пользователь должен специально искать — этого недостаточно. Почему клиентская часть Windows Update не может активно отображать всплывающее окно "Посмотри! Классные новые возможности для Windows XP" и опцию отображать гораздо более богатую "рекламу" для функции, если пользователь захочет узнать больше?
Другие проблемы:
- MUI — я полагаю, это сейчас исправляется, но это всегда было проблемой для нас
- Ссылка на загрузку через Windows Update — почему мы не можем отправить пользователя прямо в Windows Update, чтобы получить MM2, без необходимости проходить по всему сайту?
- Критические обновления, которые на самом деле не критические — если ваша машина находится за брандмауэром, многие просто не критические
- Слишком много исправлений, бомбящих пользователей все время — я обычно игнорирую их и обновляюсь примерно раз в месяц, иначе я бы перезагружался все время
- Негибкий график выпуска Windows Update. Если есть крупная торговая выставка, на которой мы хотим объявить, нам нужна гибкость во времени выпуска
-Ian
От: Mike Beckerman
Отправлено: Friday, January 17, 2003 5:09 PM
Кому: Ian Mercer; John Martin; Michael Halcoussis; Linda Averett
Копия: Chadd Knowlten; Ming-Chieh Lee; Allan Poore
Тема: RE: Windows Usability Systematic degradation flame
Итак, я понимаю из этого, что у нас много мнений и информации. Однако никто, похоже, не говорит, что мы, WMPG, должны это контролировать и/или владеть. Поэтому мой ответ на эту ветку был бы в том, что Dave должен взять на себя ответственность за координацию групп вокруг сегодняшних несоответствий, и что мы должны отправить это письмо Бхарату (ответственный за Windows Update), а также попросить, кто в его команде может принимать требования от DMD.
Есть ли у кого-нибудь возражения?
От: Dave Fester
Отправлено: Wednesday, January 15, 2003 4:31 PM
Кому: Mike Beckerman; Amir Majidimehr; Tim Lebel
Тема: RE: Windows Usability Systematic degradation flame
Я работаю с MS.com, чтобы напрямую решить проблему загрузки и обнаружения наших компонентов (как MP9S, так и MM2)
Этот документ из дела Comes v. Microsoft (2007).